Klantverhaal
Dynalogic en Art & Craft
Tien jaar partnership: hoe Dynalogic de levering van grote en delicate producten bij Art & Craft naar een hoger niveau tilt
Over Art & Craft
Sinds 1994 is Art & Craft dé specialist in consumentenelektronica in België. Van 8K televisies tot espressomachines en van smartphones tot broodroosters, het doel van het bedrijf is altijd hetzelfde geweest: het leven van klanten zo fijn en gemakkelijk mogelijk maken. Met de leuze Better Home Living wil Art & Craft hoogwaardige producten combineren met een excellente klantbeleving.
Art & Craft staat bekend om zijn brede assortiment en de hoge kwaliteit van zijn producten. Het bedrijf startte oorspronkelijk als fotografiewinkel en groeide door de jaren heen uit tot een gevestigde naam in consumentenelektronica. Vandaag de dag biedt Art & Craft een zorgvuldig geselecteerd aanbod, van televisies en smartphones tot huishoudelijke apparaten.
Bekijk de website van Art & Craft hier
Kennismaking via Dynafix
Kristof Finet, Chief Operating Officer, vertelt dat hij Dynalogic aanvankelijk leerde kennen via Dynafix, waar Dynalogic dagelijks telefoons ophaalde voor reparatie. Die ervaring schepte vertrouwen, waardoor het logisch was om Dynalogic ook in te schakelen voor de levering van de grotere productcategorieën van Art & Craft. Volgens hem opereert Dynalogic echt in een niche. Het unieke 2XL-levernetwerk, gecombineerd met de zorgvuldige manier van werken, maakt dat de aanpak perfect aansluit bij de producten en ambities van Art & Craft. De beleving stopt niet bij de aankoop. Juist bij levering van grote, kostbare of delicate producten is betrouwbaarheid essentieel.
De markt is daarentegen dynamisch; consumenten zijn minder loyaal en switchen sneller naar leveranciers waar producten goedkoper of sneller geleverd worden. Voor Kristof was het dan ook duidelijk dat een partner nodig was die niet alleen kon leveren, maar dit ook met precisie en zorg deed.
“Onze klanten betalen voor kwaliteit. Wij willen dat ook in de bezorging terugzien. Als producten beschadigd aankomen, schaadt dat het vertrouwen”, aldus Kristof Finet.
Een partner die meegroeit
Sinds de samenwerking ziet Kristof duidelijk het verschil. Klanten zijn tevredener en producten komen veiliger en op tijd aan. De samenwerking zorgt ervoor dat Art & Craft haar belofte van Better Home Living ook bij levering volledig kan waarmaken. Vooruitkijkend wil Kristof de samenwerking met Dynalogic verder intensiveren, met nog meer transparantie en nauwere afstemming als kernwaarden. Tegelijkertijd blijft hij de markttrends scherp volgen, zoals de rol van fysieke winkels in België en de opkomst van directe verkoop door fabrikanten aan consumenten.
In dat kader gaat Art & Craft als eerste Belgische retailer gebruikmaken van de dienst Customize Your Delivery. Met deze nieuwe service kunnen klanten zelf het moment van levering kiezen en services toevoegen, wat de bezorgervaring nog persoonlijker en flexibeler maakt.
Volgens Kristof biedt dit een duidelijke meerwaarde, omdat het Art & Craft in staat stelt de klantervaring verder te verbeteren en de belofte van kwaliteit en service nog sterker waar te maken.
Ook vanuit Dynalogic wordt de samenwerking als bijzonder waardevol ervaren.
“Tien jaar samenwerken met een partner die snelheid, betrouwbaarheid en duidelijke communicatie elke dag waarmaakt. Zo’n samenwerking bouw je niet op contracten, maar op vertrouwen,” aldus Lola Geens, Depot Manager bij Dynalogic en eerder als Accountmanager nauw betrokken bij de samenwerking met Art & Craft.
Met Dynalogic aan hun zijde kan Art & Craft erop vertrouwen dat de laatste stap in de klantreis net zo zorgvuldig en professioneel wordt uitgevoerd als de rest. Zo blijft Better Home Living niet alleen een belofte, maar een ervaring die klanten keer op keer herbeleven.
“Wij willen met Dynalogic een partner hebben die meegroeit met onze ambities en de veranderende behoeften van onze klanten,” aldus Kristof.
Wilt u ook fans van uw klanten maken?
Meer weten over de vele diensten en expertises die wij bij Dynalogic aanbieden? Neem dan contact met ons op via de onderstaande knop en ontdek hoe wij u kunnen helpen om ook fans van uw klanten te maken.
