Klanttevredenheid
Ieder klant een fan
Een tevreden ontvanger, dat is ons ultieme doel. We meten dan ook continu de klanttevredenheid. Via enquêtes na iedere bezorging meten we de klanttevredenheid bij onze ontvangers. We meten de ervaring met onze dienstverlening, onze communicatie en onze mensen. Een van de belangrijkste onderdelen van onze metingen is de NPS (Net Promotor Score). NPS peilt bij de eindklant in welke mate hij/zij onze dienstverlening zou aanbevelen. NPS meet klantloyaliteit en kijkt alleen naar echt tevreden klanten.
Net Promotor Score
Meten, analyseren en terugkoppeling van de resultaten is on-going proces. Dat doen we op totaalniveau maar ook per klant, per dienstverlening, depot, bezorger en periode. Door middel van uitgebreide rapportages zijn we transparant naar onze klanten. Bovendien stelt het ons in staat bij te sturen en onze dienstverlening te ontwikkelen.
We scoren bij veel klanten een NPS van +55 tot +65 en een gemiddeld rapportcijfer van 8,9.
Dit doen we:
- NPS als basis voor klanttevredenheid
- Real-time rapportages
- Continu verbetering
- Een duidelijk doel voor ogen, iedere klant een fan
- 365 graden beeld
Dynalogic blijft innoveren
Wilt u weten wat Dynalogic voor u kan doen? Neem contact met ons op.
