Satisfaction du client
Faire de chaque client un fan
Un destinataire heureux, tel est notre objectif ultime. Dès lors, nous mesurons constamment la satisfaction de nos clients. Toutes nos livraisons sont suivies d’une enquête de satisfaction auprès des destinataires. Nous mesurons l’expérience qu’ont les clients de notre service, de notre communication et de nos collaborateurs. L’un des principaux composants de ces mesures est le NPS (Net Promotor Score). Le NPS est un sondage de la mesure dans laquelle le client final recommanderait notre service. Le NPS mesure la loyauté du client et vise une satisfaction totale.
Net Promotor Score
La mesure, l’analyse et la communication des résultats constituent un processus continu. Nous le menons à la fois dans l’ensemble de l’organisation, mais aussi par client, service, dépôt, livreur et période. Des rapports détaillés nous permettent d’assurer la plus grande transparence envers nos clients. Ils sont aussi utiles pour apporter les changements nécessaires et développer notre service.
Nous atteignons un score NPS de +40 à +50 auprès de nombreux clients ainsi qu’une note moyenne de 8,9
Ce que nous faisons :
- NPS comme base de la satisfaction clients
- Rapports en temps réel
Amélioration continue - Un objectif clair : faire de chaque client un fan
- Image 365 degrés
Dynalogic continue à innover
Envie de savoir ce que Dynalogic peut faire pour vous ? Prenez contact avec nous.
