Questions fréquentes
Votre question n’est pas listée ? Cliquez ici pour poser votre question via notre formulaire de contact et nous vous aiderons dans les plus brefs délais.
Si cela a été convenu avec le donneur d’ordre, vous pouvez modifier votre rendez-vous à l’aide du numéro track & trace que vous recevez par e-mail et de votre code postal. C’est possible jusqu’à 23 h la veille de la livraison. Le jour de la livraison, il n’est malheureusement plus possible de modifier le rendez-vous de livraison.
Ce n’est pas toujours autorisé. À l’aide de votre numéro de track & trace et de votre code postal, vous pouvez contrôler si une livraison chez vos voisins est autorisée. Si ce n’est pas autorisé, nous ne pouvons pas livrer votre commande chez vos voisins.
Cela dépend des conditions de livraison qui s’appliquent à la commande concernée. Dans ce cas, mieux vaut prendre contact avec votre fournisseur.
Si le livreur n’a pas noté de numéro de Track & Trace ou de commande, vous pouvez prendre contact avec notre service clients. Vous pouvez aussi retrouver le numéro de Track & Trace dans la confirmation de rendez-vous que vous avez reçue par e-mail. Ces données vous permettront de planifier rapidement et simplement un nouveau rendez-vous de livraison. Si ce n’est pas possible, mieux vaut prendre contact avec votre fournisseur.
Si vous n’étiez pas chez vous lorsque le livreur est passé, il aura livré votre commande chez l’un de vos voisins ou l’aura ramenée chez Dynalogic. Si notre livreur n’a pas pu livrer votre commande ou qu’il l’a déposée chez l’un de vos voisins, vous recevrez toujours un avis de passage dans votre boîte aux lettres avec plus d’informations sur votre commande.
Dans certains cas exceptionnels, nous ne pouvons pas faire de liaison avec la tablette de notre collaborateur, raison pour laquelle les données ne sont pas actualisées. Notre objectif est d’effectuer la livraison en respectant la plage horaire convenue. Au nom de l’équipe Dynalogic, nous vous présentons nos excuses pour le dérangement.
Non, ce n’est pas nécessaire. Le jour de la livraison, vous recevrez tôt dans la matinée un e-mail avec une plage horaire indicative de 2 ou 3 heures. En outre, vous pouvez suivre en temps réel la progression du livreur le jour de la livraison via MyDynalogic. Dans la plupart des cas, vous recevrez un SMS 30-60 minutes avant la livraison avec l’heure d’arrivée attendue.
Étant donné que votre commande est annulée, nous ne pouvons malheureusement pas vous la livrer. Nous vous conseillons de prendre contact avec votre fournisseur.
Nous avons malheureusement constaté des dégâts à votre commande et nous ne pouvons dès lors pas vous la livrer.
Nous examinons actuellement ce qui a pu entraîner des dommages à votre commande. Afin de recevoir votre commande le plus rapidement possible, nous vous conseillons de prendre contact avec votre fournisseur. Au nom de l’équipe Dynalogic, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le dérangement.
Si cela a été convenu avec le donneur d’ordre, il est possible de glisser votre paquet dans votre boîte aux lettres ou de le déposer devant votre porte. Si une signature pour réception est obligatoire, cette option n’est pas envisageable. Lorsqu’une livraison chez les voisins est autorisée, nous essayons de livrer votre commande chez l’un de vos voisins. Lorsqu’une livraison n’est pas autorisée chez les voisins, vous pouvez planifier un nouveau rendez-vous de livraison.
Malheureusement ce n’est pas possible. Dans la plupart des cas, vous recevrez un SMS 30-60 minutes avant la livraison avec l’heure d’arrivée attendue. En outre, vous pouvez suivre en temps réel la progression du livreur le jour de la livraison via MyDynalogic.
À l’aide de votre numéro de track & trace et de votre code postal, vous pouvez modifier la plage horaire de livraison. C’est possible jusqu’à 23 h la veille de la livraison. Remarque : il n’est pas toujours possible de modifier la plage horaire, cela dépend des accords passés avec votre fournisseur. Vous pouvez vérifier les conditions de livraison spécifiques auprès de votre fournisseur. Les exceptions doivent toujours être approuvées par votre fournisseur.
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez prendre contact avec votre fournisseur.
En fonction des accords passés avec votre fournisseur, vous pouvez très facilement fixer un rendez-vous de livraison sur MyDynalogic. Vous recevez pour ce faire un lien vers notre environnement en ligne dès que nous aurons pris connaissance de votre commande. À l’aide de votre numéro track & trace et de votre code postal, vous pouvez planifier un rendez-vous pour la livraison Si vous n’avez pas reçu d’e-mail avec le numéro de track & trace, veuillez contacter votre fournisseur.
À l’aide du numéro track & trace que vous recevez par e-mail et de votre code postal, vous pouvez modifier votre adresse de livraison. C’est possible jusqu’à 23 h la veille de la livraison. Remarque : il n’est pas toujours possible de modifier une adresse, cela dépend des accords passés avec votre fournisseur. Vous pouvez vérifier les conditions de livraison spécifiques auprès de votre fournisseur.
Nous mettons tout en œuvre pour faire parvenir votre commande le plus rapidement possible dans le bon centre de tri. Si votre commande a le statut « erreur de tri », nous vous prions de bien vouloir suivre le statut actuel de votre commande via MyDynalogic. Dès que nous aurons résolu l’erreur de tri et si votre adresse e-mail est connue dans notre système, vous recevrez un e-mail de notre part avec les informations concernant votre nouveau rendez-vous de livraison. Au nom de l’équipe Dynalogic, nous vous présentons nos excuses pour le dérangement.
Une erreur de tri signifie que votre commande n’était pas présente au bon centre de tri de Dynalogic lors du départ du livreur. Nous mettons tout en œuvre pour faire parvenir votre commande le plus rapidement possible dans le bon centre de tri. Au nom de l’équipe Dynalogic, nous vous présentons nos excuses pour le dérangement.
Dans ce cas, le fournisseur ne nous a pas transmis votre commande. Si votre commande a le statut « manquant », nous vous prions de bien vouloir suivre le statut actuel de votre commande. Une fois ce problème résolu, vous pouvez de nouveau planifier un nouveau rendez-vous via cette page. Au nom de l’équipe Dynalogic, nous vous présentons nos excuses pour le dérangement.