Dynalogic reddende engel fotografen
Dynalogic kan voor professionele fotografen de reddende engel zijn. Dankzij een speciale afspraak tussen Nikon Netherlands, importeur van Nikon fotocamera's, en Dynafix kunnen professionele fotografen binnen vier uur een vervangende camera en/of lenzen krijgen. Belangrijk wanneer de camera op een zondagmorgen in het water valt en er ’s middags nieuwe persfoto’s in een eredivisiestadion gemaakt worden worden.
Roeland Koene van Nikon Netherlands introduceerde het idee voor de speciale spoeddienst (‘No Panic Service’ in samenwerking met Nikon-fotografenorganisatie NPS) om nog meer service te kunnen bieden aan de honderden professionele fotografen in Nederland. Via het eigen Nikon-servicebedrijf in Beverwijk is spoedreparatie beperkt tot de kantoortijden. Koene: ‘Uit een enquête die we onder de professionele fotografen hebben gehouden bleek dat er behoefte is aan 24/7 uur service. Een persfotograaf die tijdens een demonstratie een kapotte camera heeft opgelopen, moet snel een nieuwe omdat het nieuws niet wacht.’
Het bedenken van de 24/7 uur service was niet zo moeilijk, stelt Koene, maar een bedrijf vinden dat het kon uitvoeren en garanderen, was een lastiger opgave. Koene: ‘Er zijn in Nederland maar twee bedrijven die zich op deze markt begeven. Dynalogic en een andere. De andere trok zich terug toen ze hoorden dat we voor het meest spoedeisende pakket eisen dat een camera of lens binnen vier uur in Nederland is afgeleverd na het eerste telefoontje. Daarbij gaat het niet alleen om de koeriersdienst waarbij de vervangende apparatuur moet worden afgeleverd, ook moet er een callcenter zijn waar de fotograaf zijn paniektelefoontje dag en nacht kwijt kan.’ Door een combinatie van een eigen callcenter en koeriersdienst kan Dynalogic die veeleisende service bieden.
Om heel snel te kunnen leveren liggen er in de servicecentra van Dynalogic professionele camera’s (zoals de Nikon D3-camera’s) en diverse lenzen op voorraad. In de afgelopen maanden hebben enkele fotografen daadwerkelijk gebruik gemaakt van de spoedservice. Zoals de fotograaf die door een ongeval zijn fototoestel in de Waddenzee zag vallen en snel een vervangend toestel nodig had voor een zeilrace.
Overigens hoeven fotografen niet vooraf een verzekering bij Nikon af te sluiten om een beroep te kunnen doen op de service. Op het moment dat de behoefte ontstaat kan er direct gebruik van gemaakt worden. Per geleverde dienst wordt er afgerekend.
Vanwege de goede ervaringen denken Nikon en Dynalogic na over nieuwe extra diensten voor fotografen.
