Medizorg: De specialist in thuisbehandelingen
Hoewel het een vakantieperiode is (geweest) ging ons bedrijf gewoon door met allerlei verbeteringen op velerlei vlak. Een grote verbetering en ook verandering is dat we veranderd zijn van vervoerder. We zijn per 15 augustus overgestapt naar Dynalogic. We hebben met z’n allen hard moeten werken om deze datum succesvol te halen.
In de avond van de 12e augustus heeft onze “oude” vervoerder al haar spullen opgehaald en gingen we op naar maandag de 15e. De laatste testen waren goed afgesloten maar “live” is de situatie altijd anders.
Conform ons verzendschema moesten we de zending tussen 16.30 en 17.00 uur aanleveren. Omdat het de eerste keer was duurde dit iets langer maar om 18.00 uur ging de chauffeur op pad. Eerste fase geslaagd !! Toen op weg naar fase 2, en dat was de daadwerkelijke aflevering van de pakketten bij onze patiënten op de dinsdag.
Ontzettend spannend, onze patiënten hebben terecht hoge verwachtingen van ons. Op 411 zendingen op dinsdag hebben we 9 “meldingen” gekregen. Natuurlijk zijn dat er 9 te veel maar voor een eerste dag kunnen we wel zeggen dat de hoge verwachtingen waren waargemaakt!! Van deze 9 ”mogelijkheden tot verbetering” was de belangrijkste dat een patiënt was gevraagd of er nog medicijnen mee terug moesten. Dat was natuurlijk niet zo handig dus deze medicijnen hebben we onmiddellijk weer laten retourneren. De overige punten hadden vooral betrekking op verkeerd begrepen zaken bij de patiënt zelf of onwennigheid met de nieuwe systematiek. Het is ook voorgekomen dat een patiënt was beloofd in de ochtend te leveren maar dat op internet de middag stond. Waar verkeerd gegaan? Geen idee maar dat maakt ook niet uit, de patiënt is keurig in de ochtend beleverd. De dinsdaglevering ging weer een stukje beter met slechts 3 meldingen. Ook hier zaten er geen hele schokkende nieuwe meldingen bij die niet snel gecorrigeerd konden worden door de verschillende afdelingen. Na een aantal weken te hebben samengewerkt hebben we nog zelden een melding.
Het is leuk om te melden dat de reactie bij ons intern én bij patiënten positief is. Met behulp van track and trace via Google Earth kan men de route zien en de uiteindelijke tijd dat de chauffeur voor de deur staat. Dit was op deze manier bij onze vorige vervoerder niet mogelijk en verschaft patiënten nu dus extra bewegingsvrijheid. Je kunt nog snel even iets doen in of rond het huis in plaats van dat er gewacht moet worden op de voordeurbel. Voorwaarde is natuurlijk wel dat onze patiënten e-mail hebben. Alleen zo kan de patiënt optimaal gebruik maken van de vooruitstrevende techniek én het scheelt ons binnenkomende telefoontjes over aflevertijden. Dat kunnen er veel zijn wanneer je beseft dat we jaarlijks zo’n 13 duizend patiënten bedienen.
We hebben gezamenlijk een forse inspanning moeten verrichten maar we kunnen trots zijn op de gemaakte kwaliteitsslag.
