‘Flexibele logistieke service voor webwinkels’
“De verkoop van iPhones en accessoires via onze webshop is zo sterk gegroeid dat het zelf verpakken van de bestellingen teveel tijd kostte. Ook werd het risico op diefstal te groot”, vertellen Léon Dantuma en Omar Ouchene, die samen de directie vormen van iPhone Service Point. Daarom is de logistiek nu uitbesteed aan Dynalogic. “Zo kunnen we onze aandacht volledig richten op de webshop. En we hebben een goed gevoel bij de veiligheid.”
iPhone Service Point (www.iphoneservicepoint.nl) verkoopt simlockvrije iPhones en accessoires aan zowel consumenten als bedrijven en resellers. Na een inbraak begin 2010 was het voor Dantuma en Ouchene duidelijk: de logistieke handling zelf blijven doen leverde een te groot risico op voor de veiligheid van zijn medewerkers. “Je kunt er met zo’n waardevol en gewild product op wachten dat ze een keer overdag je kantoor binnenvallen”, lichten ze toe.
Met een snel groeiend aantal bestellingen werd het bovendien steeds lastiger om ’s middags alle orders zelf in te pakken. “We hadden er op een gegeven moment niet meer voldoende personeel voor”, zeggen Dantuma en Ouchene. “En ons kantoor in Utrecht is niet ingericht voor logistieke handelingen.” Op de Webwinkel Vakdagenbeurs kwamen ze in contact met Dynalogic. “De jarenlange ervaring met telefoons en de flexibiliteit in de dienstverlening gaf voor ons de doorslag om opslag, fulfilment en afleveren uit te besteden aan Dynalogic.”
Flexibiliteit
Als voorbeeld van Dynalogic’s flexibiliteit noemen Dantuma en Ouchene het feit dat niet eerst het hele orderproces volautomatisch ingericht hoefde te zijn. “Dynalogic biedt ons een gefaseerde oplossing waarbij we orders eerst zelf aan hen doorgeven. Dat levert Dynalogic iets meer handmatig werk op dan normaal, maar we kunnen toch tot 21.00 uur orders aannemen die de volgende dag nog worden uitgeleverd. Voorheen kon dat maar tot 16.00 uur.”
Ook zijn Dantuma en Ouchene goed te spreken over het onderling contact en de afhandeling van spoedzaken. “Of het nu overdag, ’s avonds of in het weekend is: Dynalogic bedenkt altijd een oplossing. We krijgen nooit ‘nee’ als antwoord.”
