‘Dynalogic maakt belofte waar’
Zendingen die Foto Booms naar haar webshop-klanten verstuurde, werden door de voormalige transporteur van de specialist in foto-artikelen niet altijd op tijd geleverd. “Er verdwenen zelfs pakketjes van ons”, zegt eigenaar Tim Potharst. Met Dynalogic gebeurt dat niet meer. “Ze maken echt waar wat ze beloven”.
Foto Booms verkoopt vanuit haar webshop www.fotobooms.nl en winkel in Amsterdam een breed scala aan foto-artikelen, zoals digitale camera’s, objectieven en accessoires. Voor het leveren van de bestellingen in de webshop werkt Foto Booms samen met Dynalogic. “Een bewuste keuze”, vertelt Potharst. “Bij onze vorige transporteur werden zendingen regelmatig te laat geleverd. Ook raakten er soms pakketjes zoek. En als er iets in de aflevergegevens onduidelijk was, kregen we de zending weer teruggestuurd.”
Dynalogic garandeert dat dit niet gebeurt. “En dat wordt ook waargemaakt”, is de ervaring van Potharst. “Er verdwijnen geen zendingen meer en bij vragen of afwijkingen, bijvoorbeeld het ontbreken van een huisnummer in het afleveradres, neemt Dynalogic zelf contact op met de klant en lost het probleem op. Wij hebben er geen omkijken meer naar.”
Track & trace via Google Earth
Ook het op tijd leveren vindt Potharst een sterk punt in de service van Dynalogic. In de webwinkel kunnen klanten zelf hun aflevertijd kiezen: een hele dag, een ochtend/middag of een tijdsblok van drie uur. Aan elke mogelijkheid is een eigen tarief gekoppeld. “Dynalogic komt altijd binnen de gekozen aflevertijd aan”, zegt Potharst. “Prettig is ook dat Dynalogic onze klanten op de hoogte houdt wanneer hun zending precies wordt geleverd.”
Aan de hand van hun ordernummer kunnen webshop-klanten van Foto Booms op de kaart van Google Earth live volgen waar de auto met hun bestelling is. Ook berekent Dynalogic’s Track & trace functie wat de geplande aankomsttijd is op het adres van de klant. Daarnaast stuurt Dynalogic de ontvanger een half uur voor aankomst een SMS. Potharst: “Uit de reacties die klanten op onze site achterlaten, blijkt dat dit zeer wordt gewaardeerd.”
