Carolien & Thobias Heijn (Boeketcadeau):

 

'Boeketcadeau.nl verstuurt sinds januari 2010 haar zendingen via Dynalogic. Boeketcadeau.nl stuurt voornamelijk vers zendingen (bloemen & fruit) maar ook geschenkleveringen zoals wijn, knuffels en chocolade.

Boeketcadeau.nl kan Dynalogic aanbevelen als businesspartner van de Thuiswinkel.org om de volgende redenen.

•  Dynalogic is een zeer betrouwbare vervoerder. Er raken bij Dynalogic geen zendingen zoek of worden zendingen beschadigd.
• Zendingen worden op de juiste datum bezorgd.
• Er is altijd een digitaal afleverrapport met handtekening, die ook inzichtelijk is voor onze klant.
• Dynalogic heeft voor ons grote voordelen, de zending is voor Boeketcadeau.nl en voor onze opdrachtgever te volgen. Het grote voordeel voor Boeketcadeau.nl is dat Dynalogic over een call-center beschikt dat onze klanten te woord staat bij wijzigingen van bijvoorbeeld bezorgadressen, of het maken van een bezorgafspraak (indien de eerste levering wegens niet thuis niet gelukt is). Dynalogic neemt dus Boeketcadeau.nl een hoop “bezorgzorgen”uit handen.
• Dynalogic is in staat om binnen diverse tijdsvakken te bezorgen (ochtend, middag of avond).
• Boeketcadeau.nl ontvangt 2 maal per dag een statusoverzicht van de zendingen die onderweg zijn. Hierin is via een apart tabblad makkelijk te zien bij welke zending een probleem is, zoals bijvoorbeeld een foute adressering. Wij zijn dan direct in staat onze opdrachtgever in te lichten om e.e.a. op te lossen.
• Dynalogic denkt erg mee met de wensen van haar klanten. Zo is er voor Boeketcadeau.nl onderscheid gemaakt tussen versleveringen, geschenkproducten en rouwbloemwerk. Aan elke soort levering zijn voorwaarden gekoppeld zoals wij die vooraf hebben afgesproken. (Een versproduct mag bijvoorbeeld niet later dan 2 dagen na de afgesproken bezorgdatum herbezorgd worden bij niet thuis etc.) Bij Dynalogic is op ICT gebied een hoop mogelijk.
• Een goede communicatie is er met de medewerkers van Dynalogic.
• Bijvoorbeeld, door de verkeerschaos en het weeralarm op 17 december 2010 konden de chauffeurs hun bezorgroutes niet allemaal afmaken. Heel begrijpelijk, want veiligheid staat voorop. Het prettige is, dat wij in de middag nog een Excel bestand ontvingen met de zendingen die daardoor een dag later werden bezorgd. Een prima service dus.
• Uiteraard gaat er wel eens iets mis, want we zijn allemaal mensen en waar gewerkt wordt, worden weleens fouten gemaakt. Het aantal fouten is echter minimaal, zeker gezien het aantal zendingen dat wij doen, kunnen wij de fouten op 2 handen tellen het afgelopen jaar.
• Boeketcadeau.nl besteedt veel aandacht aan haar website, maar vooral ook aan de kwaliteit van de bloemen en het boeket dat geleverd wordt. Al die inspanningen hebben voor een webwinkelier geen zin als het product niet of niet juist bezorgd wordt. Wij hebben het afgelopen jaar gemerkt dat wij mede door de extra service die wij de klant kunnen bieden (tijdsleveringen en volgen van de bestelling) gegroeid zijn in het aantal opdrachten en meer terugkerende klanten zien omdat de bestelling gewoon aankomt.

Kortom: Dynalogic is een aanrader voor webwinkeliers'

< Terug