Data Interfaces - Communicatie met externe servicepartners
Via het Benelux Service Platform wordt het one-stop-shopping principe verder versterkt en uitgebreid. U als klant heeft slechts met één partij, één telefoonnummer en één proces te maken, als het gaat om de totale service rond defecte producten. Uniek in de markt is dat Dynalogic beschikt over elektronische datacommunicatie met de verschillende servicepartners waardoor het gehele statusverloop van de reparatietrajecten op de voet gevolgd kan worden.
De doorlooptijden van deze reparaties worden continu bewaakt door middel van de introductie van innovatieve data-interfaces. Deze data-interfaces zijn tot stand gekomen door volwaardige XML-data koppelingen waarbij de informatiestromen via webservices worden gecommuniceerd. Inmiddels heeft Dynalogic reeds meer dan 20 servicepartners bereid gevonden om mee te werken aan deze service.
Voor reparaties van merken als Nokia, Motorola en Sony Ericsson welke worden uitgevoerd door externe reparatiecentra houdt Dynalogic haar klanten op de hoogte van het statusverloop van de verschillende stappen in het reparatieproces. Ook de reparatiestroom van digitale camera’s van bijvoorbeeld Canon, Nikon en Samsung zijn in deze data-interfaces meegenomen.
Het directe gevolg van deze innovatie is het feit dat het volledige status verloop van externe reparaties via EASI-info 2.0 aan u en uw klanten pro-actief gecommuniceerd kan worden. Het gaat dan om onderstaande stappen in het reparatietraject:
Heeft u vragen of wenst u meer informatie? Neem dan contact op met uw accountmanager of stuur een mail naar management@dynafix.com.
Hieronder volgt een greep uit onze servicepartners en hun autorisaties:
