Onderzoek van de Thuiswinkel Markt Monitor
Speciale services van Dynalogic
 

De Thuiswinkel Markt Monitor heeft onderzoek gedaan naar waar eindgebruikers het meeste op letten op het gebied van levering en waarom zij voor een bepaalde webshop hebben gekozen. De meest genoemde punten, staan hieronder vermeld. Ook staan de verscheidene services erbij, die Dynalogic heeft ontwikkeld om aan deze wensen te voldoen en het businessmodel van de webwinkel te versterken: 
 

1. Betrouwbaarheid van de levering (58 %)
2. Snelheid in levering (46 %)
3. Tijdstip van bezorging (43 %)
4. Keuze voor bezorging in de avond (31 %)
5. Mogelijkheid tot het volgen van een pakket (27 %)
6. Goede klantenservice (23 %)
7. Uitstraling van de pakketchauffeurs (19 %) 

1. Betrouwbaarheid van de levering (58 %). Als je als klant op het punt staat om een bestelling te plaatsen is duidelijkheid en vertrouwen in het leverproces van groot belang. Naast een heldere uitleg over de leveropties begint dit voor Dynalogic onmiddellijk na het ontvangen van de order. De klant ontvangt onmiddellijk een bevestiging met alle details en een link naar ons Track & Trace systeem. Alle zendingen doorlopen verschillende zogenaamde ‘scan’ momenten, waardoor de klant exact kan volgen waar de order zich bevindt in het ordertraject. Speciaal voor de klant van de webwinkel is TrackLinQ een voorbeeld van hoe Dynalogic het proces bewaakt. (Dit wordt verder uitgelegd bij bulletpoint 5).
   Een schoolvoorbeeld van betrouwbaarheid is SecureLinQ, een reactie op de vraag vanuit de markt om identiteitsfraude het hoofd te kunnen bieden bij het afsluiten van een contract aan de deur. Identiteitsbewijzen en persoonsgegevens van eindgebruikers fotograferen vindt Dynalogic ontoelaatbaar. Het onbeveiligd vastleggen en verwerken van deze informatie brengt een enorm risico met zich mee, namelijk dat identiteitsbewijs, handtekening, contract of bankgegevens in verkeerde handen terechtkomen! De gevolgen voor de eindgebruiker en de reputatieschade voor de opdrachtgever zijn dan enorm.
   Om identiteitsfraude te voorkomen heeft Dynalogic een innovatieve oplossing ontwikkeld: SecureLinQ. Hierbij worden de benodigde gegevens gescand en versleuteld volgens een internationaal erkende veiligheidsstandaard (Ryndaal). Direct na het scannen van het identiteitsbewijs of contract, ID en bankgegevens van de klant wordt de informatie versleuteld, waarbij alleen de klant van Dynalogic de benodigde sleutel heeft. Vervolgens tekent de eindgebruiker voor akkoord op de handheld terminal van de Dynalogic medewerker. De versleutelde data worden dan draadloos verstuurd naar onze beveiligde backofficesystemen.
   Ook is er een beveiligd systeem bij het innen van remboursen aan de deur. Dynalogic’s PayLinQ werkt als volgt: bij de aankoop van een product of dienst maakt de eindgebruiker het verschuldigde bedrag via iDeal of creditcard over naar een speciale derdenrekening van Dynalogic. Vervolgens krijgt hij per SMS of e-mail een unieke pincode toegestuurd. Het aankoopbedrag staat nu in quarantaine en blijft eigendom van de koper.
   Als Dynalogic de zending aflevert, zet de ontvanger zijn handtekening op de handheld terminal van de Dynalogic-medewerker en voert daarop ook de unieke pincode in. Deze wordt draadloos verstuurd naar het beveiligde backofficesysteem van Dynalogic, waarna het aankoopbedrag direct aan de klant wordt overgemaakt. Wordt het product of de dienst niet binnen de afgesproken termijn geleverd, dan stort PayLinQ het aankoopbedrag automatisch terug op de rekening van de koper.
    
2. Snelheid in levering (46 %). Bij Dynalogic worden alle orders standaard Next working day aangeboden, tenzij de klant aangeeft dat de order op een andere dag moet komen. In overleg met Dynalogic kan er een cut-off tijd worden afgesproken tot welk tijdstip een eindgebruiker een order kan aanmelden op de website (en wanneer de order afgehaald kan worden door Dynalogic bij de webshop).
   Ook maakt Dynalogic gebruik van een Multi-Client Warehouse, waar klanten van Dynalogic hun voorraden onder kunnen brengen. Indien hiervoor gekozen wordt, kan de cut-off tijd zelfs naar 00:00 uur worden gebracht!
   Een unieke service in de Benelux is de Same day levering. Als uw order bij Dynalogic op voorraad ligt, kunt u de Same day levering tot 12.00 uur aanmelden. Bevindt de zending zich op een andere locatie en moet deze eerst nog afgehaald of door u gebracht worden, dan kan de order tot 11.00 uur aan ons worden doorgegeven. Dynalogic zet de opdracht op een route en zorgt ervoor dat hij diezelfde middag of avond nog wordt afgeleverd. Binnen de hele Benelux! Conversie, conversie, conversie is het belangrijkste dat telt.
    
3. Tijdstip van bezorging (43 %). Bij Dynalogic wordt van het principe uitgegaan dat klanten moeten kunnen kiezen wanneer ze hun pakket willen ontvangen, aangezien we zelf ook niet een hele dag thuis willen blijven om een order in ontvangst te willen nemen. OptionLinQ is dé uitkomst voor webshops, die service willen bieden aan hun klanten, en eindgebruikers, die de order willen ontvangen op het tijdstip dat hen uitkomt. Met OptionLinQ kunnen eindgebruikers hun orders laten afleveren in tijdsvensters van 2 of 3 uur, in dagdelen (ochtend/middag), in de avond, of op zaterdag. Zelfs bij hele werkdagleveringen krijgt de eindgebruiker een verwacht tijdsvenster van 3 uur op de dag van transport. Komt Dynalogic niet in het verwachte tijdsvenster én is de eindgebruiker niet thuis, wordt het transport niet gefactureerd en wordt er gratis een nieuwe afspraak gemaakt door het Customer Care Center van Dynalogic. De klant kiest zelf wanneer het hem uitkomt!
    
4. Keuze voor bezorging in de avond (31 %). Middels OptionLinQ kan de klant zelf kiezen uit een ochtend leveringen (08:00 – 13:00), middaglevering (13:00 – 18.00) of avondlevering (17:00 – 21:00). Uiteraard is levering op Zaterdag ook mogelijk. Uitgangspunt hierbij is dat de klant vooraf kiest dan, zoals gebruikelijk bij andere vervoerders, er meerdere afleveringen worden ondernomen waarna de klant pas gevraagd wordt of het op een andere dag of tijdstip beter uitkomt. Slechts 1 keer rijden voor een levering!
    
5. Mogelijkheid tot het volgen van een pakket (27 %). Bij Dynalogic is het altijd mogelijk geweest om met een Track en Trace nummer de status van de pakketten te kunnen raadplegen. Dit is mogelijk voor zowel de klant als de eindgebruiker. Standaard krijgt de eindgebruiker bij een gemaakte afspraak en op de dag van transport een email (geheel in te regelen naar de wensen van de klant) met daarin een Track en Trace link van de desbetreffende order.
   Echter heeft Dynalogic nu ook een geavanceerd visueel Track en Trace systeem ontwikkeld, te weten TrackLinQ. Dynalogic’s TrackLinQ is een webservice waarmee het transport live te volgen is via Google Earth. Op de Google Earth kaart kan er gekeken worden waar de auto’s van Dynalogic met de relevante zendingen van de klant (een eindgebruiker ziet alleen zijn eigen zending) zich bevinden. Klikt de gebruiker op het icoontje van de auto, dan is zelfs te zien wie de koerier is. Het afleveradres geeft TrackLinQ weer als huisje op de kaart. Aan de kleur hiervan is de status van de zending af te lezen: wit betekent dat Dynalogic’s koerier nog op het afleveradres moet komen, groen is volgens afspraak geleverd en rood dat er bij de ontvanger iets niet in orde was, waardoor Dynalogic de zending niet heeft kunnen afleveren. De reden daarvoor wordt in een apart venster gemeld. Transparantie op elk niveau!
    
6. Goede klantenservice (23 %). Een goede klantenservice van een vervoerder ontneemt vele vragen bij de klant. Dynalogic heeft een geavanceerd Customer Care Center tot haar beschikking, waarbij de agents op de hoogte zijn van de operationele zaken en ontwikkelingen. De agents kunnen de klant en eindgebruiker te woord staan in meerdere talen en op verschillende manieren, zoals call, chat, en email (zowel inbound als outbound). Ook heeft Dynalogic een uitgebreide website, waar de nodige informatie te vinden is.
   Naast een Customer Care Center heeft iedere Dynalogic klant haar eigen Account Support team, wat direct een persoonlijk en flexibel tintje geeft bij het inregelen van processen en verzoeken en het beantwoorden van vragen over de levering. Klachten, daar worden wij ook niet vrolijk van. Daarom lossen wij deze het liefst op en wel onmiddellijk.
    
7. Uitstraling van de pakketchauffeurs (19 %). Helaas maar waar: Je moet voorzichtig zijn voor wie je de deur openmaakt in deze tijd. Daarom vindt Dynalogic het belangrijk dat haar koeriers goed overkomen bij de bezorging van een pakket. De simpelste maatregel is dat de koeriers voorzien zijn van Dynalogic kleding en te allen tijde hun gezicht zichtbaar moet zijn bij de bezorging. Een Dynalogic koerier begrijpt dat hij het visitekaartje is van een klant.
   Een leuke optie die geactiveerd is bij Dynalogic, is dat de klant en eindgebruiker kan zien wie de koerier is via TrackLinQ. Door middel van een naam én een foto is duidelijk te zien wie er straks op de stoep staat met de bestelling. Uitstraling, veiligheid en hoge conversie gaan hand in hand.